Cancellation Policy

At Footrez, we understand that circumstances can change after an order is placed. However, due to the fast and immediate processing of our orders, cancellations can only be accepted within 15 minutes of purchase.

After this period, we are unable to cancel your order, as it will already be in processing. We therefore encourage you to carefully review your order before completing your purchase.

If you have any questions, please feel free to contact our customer service.

Ofte stillede spørgsmål

Hvornår ankommer min ordre?

Jeg forstår godt, at du glæder dig til at modtage din ordre!

Du kan følge din pakke i realtid via vores sporingsside:

https://ortopox.com/apps/parcelpanel.

Indtast dit ordrenummer eller trackingnummer for at se den estimerede leveringstid.

Levering tager som regel 7 til 15 hverdage, afhængigt af fragtførerens kapacitet og vejrforholdene.

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi tilbyder sikre betalingsmuligheder for din bekvemmelighed og tryghed.

Vi accepterer: Visa, PayPal, Mastercard, Maestro, American Express, Google Pay og Apple Pay.

Du kan se de tilgængelige betalingsmetoder ved checkout.

Kan jeg ændre min leveringsadresse, efter jeg har afgivet en ordre?

Hvis du ønsker at ændre din leveringsadresse, bedes du kontakte os hurtigst muligt.

Hvis din ordre endnu ikke er blevet behandlet, opdaterer vi adressen for dig.

Hvor lang tid tager det at modtage min tilbagebetaling?

I gennemsnit tager det 1–3 hverdage, før tilbagebetalingen er krediteret din konto, efter vi har modtaget og behandlet din returnering.

Skal jeg selv betale returfragten?

Desværre refunderer vi ikke returneringsomkostninger. Det samlede købsbeløb vil dog blive refunderet fuldt ud, når returneringen er godkendt.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har modtaget en beskadiget eller forkert vare?

Vi beklager, hvis du har modtaget en forkert eller beskadiget vare! Kontakt os venligst straks og oplys dit ordrenummer samt et billede af varen. Vi løser problemet hurtigst muligt.